Application Management Competence Center (AMCC): continuïteit van uw operationele Microsoft Dynamics AX omgeving.

Continuiteit van uw operaties

U wilt een professionele en betrouwbare partner voor support en onderhoud van uw ERP-applicatie en/of uw IT-infrastructuur? Het Application Management Competence Center (AMCC) van Quadreon verzekert u de continuiteit van uw ERP-omgeving en IT-infrastructuur binnen duidelijk afgelijnde budgetten op basis van zorgvuldige analyses en geavanceerde automatische rapportering.

De 3 basisprincipes van het AMCC:

1. Continuiteit

Onze gecertificeerde AMCC-professionals helpen u om uw sector voor te blijven. Het AMCC zorgt ervoor dat uw IT-omgeving de groei van uw onderneming ondersteunt en tegemoet komt aan de steeds-veranderende markt- en klantbehoeften. Met behulp van Business Intelligence (BI) tools en door nauwe samenwerking met de klant kunnen we uw IT-omgeving continu up-to-date en up-and-running houden

2. Transparantie

Op basis van een grondige audit werken we een langetermijn planning uit voor support en onderhoud met een focus op de belangrijkste noden van uw ERP-omgeving. Samen definiëren we de belangrijkste Key Performance Indicators (KPI’s), worden Service Levels gedefinieerd en wordt een langetermijn budget berekend.

We bepalen samen wie wat voor zijn rekening neemt, door verantwoordelijkheden toe te kennen aan zowel AMCC-specialisten als aan uw eigen IT-personeel. Op die manier wordt een complementair team samengesteld waarbij de geschikte mensen de geschikte taken voor hun rekening nemen.

Het vooropgestelde budget garandeert een vaste waaier van diensten. Maar, er wordt steeds ruimte voorzien voor dringende onderhouds- en supportbehoeften.
U kan steeds de actuele status van het budget en de KPIs online raadplegen via onze geavanceerde PMTalk web tool.

3. Efficiëntie

Wij organiseren uw support zo efficient mogelijk. Medewerkers worden speciaal voor u ingepland. Zo staat steeds dezelfde AMCC professional voor u paraat. Op die manier leren onze medewerkers uw organisatie nog beter kennen, met als gevolg dat uw budget tot een minimum beperkt blijft. Om de efficiëntie nog meer te verhogen, werkt het AMCC volgens de ‘best practices’ van zowel ITIL als PMI (ITIL: IT Infrastructure Library ; PMI: Project Management Institute).

Het AMCC-dienstenpakket:

Applicatiemanagement

• Strategische ondersteuning bij het selecteren van applicaties, uw IT-organisatie en change management
• Continu verbeteren:
  • Projecten ter verbetering van uw bedrijfsprocessen
  • Quick wins: marktopportuniteiten waarop het ERP-systeem onmiddellijk moet reageren
• Key-users trainen om de kwaliteit van uw applicatie te bewaken
• Preventief en curatief onderhoud / services
• User administration
• Helpdesk
• …

Infrastructuurmanagement

• Netwerkbeheer
• Serverbeheer
• Monitoring van uw systemen
• …